مهمتنا الأولى في– مؤسسة نجوم الأفراح للخياطة النسائية هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا. توصيل للباب
أولاً: نطاق الشحن
الشحن مجاني داخل المملكة العربية السعودية حسب الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
الشحن متاح لجميع أنحاء العالم.
جميع مدد التجهيز والشحن لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
ثانياً: مدة التجهيز وأنواع الطلبات
1. الفساتين الجاهزة – الشحن السريع
مدة التجهيز: من 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب.
مدة المراجعة الداخلية: من 48 إلى 72 ساعة.
مدة الشحن داخل المملكة: من 3 إلى 4 أيام عمل.
سياسة الاسترداد: يحق للعميل استرداد المبلغ في حال عدم وصول الطلب خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 24 يومًا.
2. الفساتين الجاهزة (تخصيص)
مدة التجهيز: من 12 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
مدة المراجعة الداخلية: من 48 إلى 72 ساعة.
مدة الشحن داخل المملكة: من 3 إلى 4 أيام عمل.
سياسة الاسترداد: يحق للعميل استرداد المبلغ في حال عدم وصول الطلب خلال 28 إلى 38 يومًا.
3. فساتين الطلب الخاص (تفصيل)
24 إلى 48 ساعة عمل: تجهيز العينات والتنسيق مع العميل.
من 7 إلى 12 يوم عمل: التفصيل، التجهيز، والتصوير.
مدة الشحن داخل المملكة: من 3 إلى 4 أيام عمل.
سياسة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ في حال عدم الالتزام بالشروط أو الملاحظات المتفق عليها عبر الواتساب من قبل خدمة العملاء.
ثالثاً: الشحن إلى دول الخليج
يتم إضافة 7 إلى 10 أيام عمل على مدد التجهيز المذكورة أعلاه.
رسوم الشحن: من 100 إلى 190 ريال سعودي حسب الوزن الحجمي والأنظمة الجديدة لشركات الشحن.
رابعاً: الشحن الدولي
يتم إضافة 9 إلى 12 يوم عمل على مدد التجهيز.
رسوم الشحن: من 90 إلى 190 دولار أمريكي حسب الوزن الحجمي.
قد تتأثر مدة التوصيل بإجراءات الجمارك أو شركات الشحن الدولية.
خامساً: ماذا يعني “الشحن خلال 48 ساعة”؟
تعني هذه المدة:
مراجعة المخزون.
تأكيد الطلب.
التحقق من اللون والمقاس المتوفر.
التغليف وتسليم الطلب لشركة الشحن.
يتم ذلك خلال 48 ساعة بعد تأكيد عملية الدفع وصحة عنوان الشحن.
ملاحظة مهمة:
في حال عدم توفر المنتج في المخزون، يتم إشعار العميل وتحويل الطلب إلى طلب مخصص بنفس السعر ويتم تفصيله بنفس التصميم واللون والخامة المعروضة.
وفي حال تحويله إلى طلب تفصيل خاص مختلف، يتم تعديل بيانات الفاتورة والسعر وفقًا لذلك.
سادساً: معالجة الشحن
تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الخميس فقط.
لا يتم الشحن خلال الإجازات الأسبوعية أو الرسمية.
قد تزيد مدة التسليم خلال فترات العروض والخصومات.
سابعاً: تتبع الطلب
عند تجهيز الطلب للشحن، يتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على:
رقم الطلب.
رقم الشحنة.
رابط تتبع الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
ثامناً: التأخير وحدود المسؤولية
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير ناتج عنها.
لا تتحمل المنصة مسؤولية:
التأخير في الوصول.
عدم التسليم بسبب غياب العميل.
التأخير الناتج عن شركات الشحن، الجمارك، أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.
في حال عدم استلام العميل للطلب وطلب إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية.
يحق للمنصة فرض رسوم تخزين أو التصرف بالطلب في حال عدم تجاوب العميل لفترة طويلة.
تاسعاً: التواصل والاستفسارات
لأهمية متابعة الطلبات، يمكنكم الاستفسار عن حالة الطلب ومدة الشحن خلال 24 ساعة عبر الواتساب أو وسائل التواصل التالية:
📲 خدمة العملاء (واتساب)
👗 خبير الأزياء والتصاميم:
https://wa.me/966590441655
📞 خدمة العملاء:
https://wa.me/966559134683
📧 البريد الإلكتروني:
نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية فائقة، لضمان وصولها بأفضل جودة وفي الوقت المحدد. (Five Stars)
