تلتزم مؤسسة نجوم الأفراح للخياطة النسائية بتقديم منتجات عالية الجودة وفق المواصفات المتفق عليها مع العميل، وتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
1. المنتجات المفصلة حسب الطلب
جميع فساتين الزفاف التي يتم تنفيذها حسب الطلب أو وفق مقاسات أو تصميم أو تعديلات خاصة بالعميل تُعد منتجات مخصصة، ولذلك لا يحق استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية الخاصة بالمنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك.
2. اعتماد الطلب
يعتبر الطلب نهائيًا بعد:
- اعتماد التصميم النهائي.
- اعتماد المقاسات.
- سداد الدفعة المتفق عليها.
- بدء أعمال القص أو التفصيل أو التصنيع.
وبعد هذه المرحلة لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد أي مبالغ مدفوعة.
3. قبل بدء التنفيذ
إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي، فيجوز قبول الإلغاء، مع خصم أي تكاليف تم تحملها فعليًا مثل رسوم التصميم أو شراء الخامات أو أي مصاريف مرتبطة بالطلب.
4. ضمان مطابقة المنتج
تلتزم المؤسسة بتسليم الفستان مطابقًا قدر الإمكان للتصميم المعتمد من العميل، مع مراعاة أن الاختلافات البسيطة في درجات الألوان أو نوع الدانتيل أو التطريز أو الخامات المتوفرة عالميًا لا تُعد عيبًا إذا لم تؤثر على الشكل العام أو جودة المنتج.
5. العيوب المصنعية
في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ ناتج عن التنفيذ أو عدم مطابقة جوهرية للتصميم المعتمد، يلتزم المتجر بـ:
- إصلاح العيب دون أي تكلفة على العميل.
- أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر عند الحاجة.
- أو الاتفاق مع العميل على الحل المناسب إذا تعذر الإصلاح.
6. المقاسات
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات التي يرسلها.
- إذا تم أخذ المقاسات بواسطة المؤسسة، فإن المؤسسة تتحمل مسؤولية أي خطأ ناتج عن القياس.
- لا يشمل الضمان أي تغيير في المقاسات بسبب زيادة أو نقصان الوزن أو الحمل أو أي تغيرات جسدية بعد اعتماد المقاسات.
7. فحص الطلب
يجب على العميل فحص الفستان فور استلامه، وإبلاغ خدمة العملاء بأي ملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
8. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد اعتماد الطلب.
- الرغبة في تغيير التصميم أو اللون أو التطريز بعد بدء التنفيذ.
- أخطاء المقاسات المرسلة من العميل.
- الاختلافات البسيطة في درجات الألوان الناتجة عن إعدادات الشاشات أو الإضاءة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين.
- الطلبات المستعجلة التي تم تنفيذها وتسليمها وفق الاتفاق.
9. الشحن
يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر يحدث أثناء الشحن إذا ثبت أن الضرر وقع قبل استلام العميل للشحنة، على أن يتم إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للتغليف والمنتج.
10. التواصل
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع أو الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للملاحظة.
- شرح مختصر للمشكلة.
وسيتم دراسة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
ملاحظة مهمة يتم التنفيذ حسب الطلب واتساب مع الصور والملاحظات المرفقه والعينات المختاره وجميع التخصيصات التي تم الاتفاق عليها لضمان فستان احلامك باجمل حله
خدمة العملاء (واتساب قسم فساتين السهرة)/
قسم التفصيل فساتين زفاف والطلبات الخاصة (واتساب)
