سياسة الاستبدال والاسترجاع فساتين السهرة الجاهزة والتخصيص السريع
آخر تحديث: أغسطس 2026
أولًا: جودة المنتجات
جميع فساتين السهرة المعروضة في متجر نجوم الأفراح تم تصميمها وتصنيعها باستخدام أجود أنواع الأقمشة والخامات والإكسسوارات، وتم تصويرها باحترافية خارج المملكة العربية السعودية.
جميع الصور والفيديوهات المعروضة في المتجر هي صور حقيقية للفستان نفسه، وليست صورًا افتراضية أو معدلة، مع مراعاة أن درجات الألوان قد تختلف اختلافًا بسيطًا نتيجة الإضاءة أو إعدادات شاشات العرض.
---
القسم الأول: الفساتين الجاهزة (الشحن السريع)🅰️
تشمل هذه السياسة الفساتين المتوفرة فعليًا في المخزون، والجاهزة للشحن.
آلية الطلب
- يتم سداد قيمة الطلب كاملة عند إتمام عملية الشراء.
- خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة يتم التحقق من توفر الفستان بالمقاس واللون المطلوبين.
- في حال توفر المنتج، يتم تجهيزه وشحنه مباشرة.
في حال عدم توفر المخزون
إذا تبين بعد مراجعة المخزون عدم توفر المقاس أو اللون المطلوب، يتم التواصل مع العميلة خلال 48 ساعة من تاريخ الطلب، وتخييرها بين أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- تحويل الطلب إلى خدمة التخصيص السريع بنفس التصميم، مع اختيار المقاس واللون المناسبين.
- اختيار موديل آخر بنفس القيمة أو حسب فرق السعر.
الضمان
نضمن أن يكون الفستان مطابقًا للصور والفيديوهات المعروضة في المتجر، باستثناء المنتجات التي لا تحتوي إلا على صور بدون عرض مباشر على عارضة الأزياء، حيث قد تظهر بعض التفاصيل بصورة مختلفة بسبب طريقة التصوير.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع مؤثر.
- وصول مقاس أو لون مخالف لما تم اعتماده في الطلب.
ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
- اختلافًا بسيطًا في درجات الألوان بسبب الإضاءة أو الشاشة.
- سوء اختيار المقاس من قبل العميلة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو غسلها بعد الاستلام.
---
القسم الثاني: خدمة التخصيص السريع🅱️
بعض الموديلات المعروضة في المتجر تم تنفيذها كعينات عرض، ولا تتوفر منها جميع المقاسات أو الألوان.
وفي هذه الحالة نوفر خدمة التخصيص السريع، حيث يتم تنفيذ الفستان خصيصًا للعميلة بنفس التصميم، ونفس القصة، ونفس الخامات، ونفس مستوى الجودة، مع إمكانية اختيار:
- المقاس.
- اللون.
- الطول.
- بعض التعديلات البسيطة حسب إمكانية التنفيذ.
مدة التنفيذ
- من 3 إلى 7 أيام عمل للموديلات البسيطة.
- وقد تمتد إلى 15 يوم عمل للموديلات ذات التطريز اليدوي أو الأعمال الفاخرة.
مدة الشحن
- داخل المملكة العربية السعودية: من 7 إلى 15 يوم عمل بحسب طبيعة الفستان ومكان التسليم.
- الشحن الدولي: قد تصل المدة الإجمالية للتنفيذ والشحن إلى 28 يومًا أو أكثر بحسب دولة الوجهة وإجراءات الشحن والجمارك.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للتخصيص السريع
تُعامل جميع طلبات التخصيص السريع معاملة التفصيل حسب الطلب، وتخضع بالكامل لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات التفصيل حسب الطلب، نظرًا لأنها تُنفذ خصيصًا بناءً على اختيار العميلة للمقاس أو اللون أو التعديلات المطلوبة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني طلب تفصيل أي فستان معروض في قسم الشحن السريع؟
نعم.
جميع الفساتين المعروضة في متجر نجوم الأفراح يمكن تنفيذها بالتفصيل حسب الطلب، حتى وإن كانت ضمن قسم الشحن السريع، وذلك حسب توفر الخامات وإمكانية التنفيذ.
ويمكنك تخصيص الفستان بالكامل بما يناسب ذوقك، مثل:
- اختيار المقاس.
- اختيار اللون.
- اختيار نوع القماش والخامات.
- تعديل القصة أو بعض تفاصيل التصميم.
- تعديل كمية أو شكل التطريز اليدوي.
- إضافة أو حذف بعض التفاصيل حسب رغبتك وإمكانية التنفيذ.
وسيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك عبر واتساب لمناقشة جميع التفاصيل قبل بدء التنفيذ.
---
هل يمكن تنفيذ الفستان بما يتناسب مع ميزانيتي؟
نعم، بكل تأكيد.
إذا أعجبك تصميم أحد الفساتين، ولكن كانت قيمته أعلى من ميزانيتك، فيمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وإبلاغنا بالميزانية المناسبة لك.
سيقوم فريقنا باقتراح حلول تساعد على تقليل التكلفة مع المحافظة على جمال التصميم، مثل:
- تقليل كمية التطريز اليدوي.
- استبدال بعض عناصر التطريز بخيارات مناسبة.
- اقتراح خامات بديلة عالية الجودة.
- تبسيط بعض تفاصيل التصميم دون التأثير على الشكل العام.
وسيتم توضيح جميع الخيارات والأسعار قبل بدء التنفيذ، حتى تحصلي على فستان يناسب ذوقك وميزانيتك.
---
هل يؤثر تخفيض الميزانية على جودة الفستان؟
لا.
نحن لا نخفض جودة الخامات أو مستوى الخياطة، وإنما يتم تقليل التكلفة من خلال تعديل بعض التفاصيل الاختيارية، مثل كمية التطريز أو بعض الإضافات، مع المحافظة على جودة التنفيذ، وأناقة التصميم، والتشطيب الاحترافي.
---
هل يمكنني اختيار ألوان وخامات غير الموجودة في صور المنتج؟
نعم.
نوفر مجموعة واسعة من الأقمشة والألوان، ويمكن لفريق خدمة العملاء عرض عينات الخامات ودرجات الألوان المتوفرة، ومساعدتك في اختيار الأنسب قبل اعتماد الطلب.
