حرصًا منا على تقديم تجربة شراء راقية تليق بذوقك الرفيع، نرجو التكرم بالاطلاع على البنود التالية قبل إتمام الطلب:
يخضع الطلب لمراجعة دقيقة خلال 48 ساعة من إتمامه، وذلك لاعتماد الشحن والتأكد من توفر المقاس واللون لدى المصنع.
يتم التحقق من مخزون المصنع مباشرة، علمًا بأنه لا يوجد مخزون محلي باستثناء بعض الطلبات العاجلة.
يتم تصنيع الفساتين الجاهزة أو التخصيص في نفس المصنع خارج المملكة باعلى جودة و أعلى المواصفات معايير عالية.
يُتاح للعميلة خلال هذه المدة التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار أو تعديل على البيانات.
الشحن والتوصيل لجميع مدن المملكه مجانا داخل داخل الرياض وجده وحائل توصيل مناديبنا
يتم الشحن خلال مدة تقديرية من 3 إلى 7 أيام عمل.
الشحن الدولي متاح من 7 الى 12 يوم من بعد اصدار بوليصه
رسوم اضافية بمقدار 190 لدول الخليج
رسوم اضافيه 100 دولار لدول العالم
قد يتاثر ا مده التوصيل مع الاجازات الاسبوعيه والعطلات الرسميه أو إجازات رسمية لدى شركة الشحن الدولية.
يمكن طلب الإلغاء خلال 24 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.
بعد مرور 24 ساعة لا يمكن الإلغاء.
يمكن تعديل بيانات الفاتورة أو العناوين خلال 48 ساعة فقط قبل اعتماد التنفيذ النهائي.
يمكن للعميلة مراجعة خدمة العملاء خلال 7 أيام لمتابعة مراحل الشحن والتحديثات الخاصة بالطلب.
نؤكد التزامنا بأن المنتج مطابق للصورة والتصميم المعتمد في المتجر. تماما
وفي حال استلام الموديل وكان مختلف مختلف كتصميم او لون اخر غير الطلب نتيجة خطأ من فريق الشحن والتجهيز في المصنع ، يحق للعميلة اختيار أحد الحلول التالية:
الاستبدال
الاسترجاع
استرداد المبلغ
التحويل إلى تفصيل محلي حسب الطلب
التعديل محلي مجانا
1 فرق قياس يتراوح بين 2 – 5 سم (نتيجة القياس اليدوي).
اختلاف طفيف في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات التصوير.2
خلال 24 ساعه يتم مراجعه خدمة العملاء لتاكد من المخزون من توفر المقاس واللون المطلوب
في حال لم يتوفر المقاس المطلوب او اللون يدخل حيز التخصيص وينطبق عليه سياسه طلبات التخصيص وفتره الشحن
في حال عدم وصول الشحنة خلال 20 يومًا من تاريخ الشحن، يحق للعميلة المطالبة باسترداد المبلغ بعد مراجعة خدمة العملاء
تصوير واضح لو خطا الموجود بعد استلام الشحنه
التواصل مع خدمه العملاء لاسترجاع الشحنه من الباب
الفتره الزمنيه تختلف حسب شركات الشحن للاستلام والتسليم
الفتره الزمنيه للرجوع المبلغ المسترد بعد رجوع الطلب من 7 الى 10 يوم
الية التعديل
بعد التواصل مع خدمه العملاء يتم الاستلام الشحنه من الباب والتعديل عليها للباب
متاح تعديل اي طلب بعد الاستلام مجانا اذا كان الغلط من المصنع لل المقاسات او التصميم
اذااذا كان التعديل افتراضي من العميل ينطبق عليه رسوم التعديل والشحن المحلي
يعتبر من اهم الاقسام واكثرها اهتماما من اجل تقديم احدث الموديلات وتخصيصها لعملائنا
�أولاً: سياسة آلية التنفيذ
جميع الفساتين في قسم التخصيص تعتبر كعرض حديث مقاساتها او الوانها تنفذ حسب الطلب بالاضافه المقاسات والالوان التي نفذت في قسم الشحن السريع تُنفذ في المصنع نفس التصميم .
يتم تنفيذ الفستان كتكرار دقيق للموديل نفسه حسب اللون والمقاسات المطلوبة من قبل العميلة.
في حال وجود إضافات أو تغييرات على التصميم، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة قبل دخول الطلب حيز التنفيذ.
مدة الإنتاج من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب طبيعة الطلب.
يدخل الطلب حيز التنفيذ بعد 24ساعة .
ثانيًا: سياسة الالغاء و الملاحظات والإضافات
يمكن للعميلة إضافة أي ملاحظات أو طلب تعديلات أو إضافات او الغاء او استبدال خلال 24ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.
بعد مرور 24 ساعة يبدأ التنفيذ الفعلي حسب المقاس واللون المطلوب ولا يمكن التعديل أو الإلغاء.
أي تعديل أو إضافة خاصة على التصميم يُعد طلبًا مخصصًا بالكامل ويخضع لنفس شروط الطلب ا الخاص .
ثالثًا:سياسة ضمان الاستبدال والاسترجاع والالتزام
نؤكد التزامنا بأن المنتج مطابق للصورة والتصميم المعتمد في المتجر. تماما
وفي حال استلام الموديل وكان مختلف مختلف كتصميم او لون اخر غير الطلب نتيجة خطأ من فريق الشحن والتجهيز في المصنع ، يحق للعميلة اختيار أحد الحلول التالية:
الاستبدال
الاسترجاع
استرداد المبلغ
التحويل إلى تفصيل محلي حسب الطلب
التعديل محلي مجانا
ويُستثنى من ذلك:
1 فرق قياس يتراوح بين 2 – 5 سم (نتيجة القياس اليدوي).
اختلاف طفيف في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات التصوير.2
رابعًا: سياسة ا: اليه التجهيز والمده والالتزام
خلال 24 ساعه يتم مراجعه خدمة العملاء لتاكد من المخزون من توفر المقاس واللون المطلوب
في حال لم يتوفر المقاس المطلوب او اللون يدخل حيز التخصيص وينطبق عليه سياسه طلبات التخصيص وفتره الشحن
في حال عدم وصول الشحنة خلال 20 يومًا من تاريخ الشحن، يحق للعميلة المطالبة باسترداد المبلغ بعد مراجعة خدمة العملاء
قبل إتمام الشراء، يمكنكم طلب فيديو الفستان، الألوان المتوفرة، والمقاسات المتاحة عبر الضغط على زر (اطلبي الآن) والتواصل المباشر مع فريقنا قبل الدفع لضمان اختيار دقيق وواضح.:
الية الاسترجاع بعد الاستلام
تصوير واضح لو خطا الموجود بعد استلام الشحنه
التواصل مع خدمه العملاء لاسترجاع الشحنه من الباب
الفتره الزمنيه تختلف حسب شركات الشحن للاستلام والتسليم
الفتره الزمنيه للرجوع المبلغ المسترد بعد رجوع الطلب من 7 الى 10 يوم
الية التعديل
بعد التواصل مع خدمه العملاء يتم الاستلام الشحنه من الباب والتعديل عليها للباب
متاح تعديل اي طلب بعد الاستلام مجانا اذا كان الغلط من المصنع لل المقاسات او التصميم
اذااذا كان التعديل افتراضي من العميل ينطبق عليه
رسوم التعديل والشحن المحلي
حرصا منا على تقديم افضل تجربه تسوق على مستوى الشرق الاوسط لفساتين الافراح والمناسبات والتي يعمل فريقنا في هذا المجال من قبل 20 لنميز عملائنا ب ارقى الموديلات و احدث التصاميم حسب الطلب
� آلية التنفيذ
تم تخصيص في هذا القسم احدث الموديلات والقصه والاستايل الفاخر لفساتين السهرات الفاخره والانيقه والناعمه
يتاهل العميل في تجميع التصاميم او الاقمشه او الالوان في فستان واحد ليتميز العميل بفستان خاص منفرد عن بقيه الفساتين مما يجعل حضورها لافتا وتصميمها انيق
� آلية االطلب
اولا
يمكن العميل انا المميز التجول في المتجر واختيار ما يناسبه من تفاصيل دقيقه في اي تصميم المتجر المطلوب فقط ياخذ رقم التصميم ويخصص مع خدمه العملاء واتساب
تلتزم مؤسسة نجوم الأفراح للخياطة النسائية بتقديم منتجات عالية الجودة وفق المواصفات المتفق عليها مع العميل، وتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
1. المنتجات المفصلة حسب الطلب
جميع فساتين الزفاف التي يتم تنفيذها حسب الطلب أو وفق مقاسات أو تصميم أو تعديلات خاصة بالعميل تُعد منتجات مخصصة، ولذلك لا يحق استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية الخاصة بالمنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك.
2. اعتماد الطلب
يعتبر الطلب نهائيًا بعد:
- اعتماد التصميم النهائي.
- اعتماد المقاسات.
- سداد الدفعة المتفق عليها.
- بدء أعمال القص أو التفصيل أو التصنيع.
وبعد هذه المرحلة لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد أي مبالغ مدفوعة.
3. قبل بدء التنفيذ
إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي، فيجوز قبول الإلغاء، مع خصم أي تكاليف تم تحملها فعليًا مثل رسوم التصميم أو شراء الخامات أو أي مصاريف مرتبطة بالطلب.
4. ضمان مطابقة المنتج
تلتزم المؤسسة بتسليم الفستان مطابقًا قدر الإمكان للتصميم المعتمد من العميل، مع مراعاة أن الاختلافات البسيطة في درجات الألوان أو نوع الدانتيل أو التطريز أو الخامات المتوفرة عالميًا لا تُعد عيبًا إذا لم تؤثر على الشكل العام أو جودة المنتج.
5. العيوب المصنعية
في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ ناتج عن التنفيذ أو عدم مطابقة جوهرية للتصميم المعتمد، يلتزم المتجر بـ:
- إصلاح العيب دون أي تكلفة على العميل.
- أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر عند الحاجة.
- أو الاتفاق مع العميل على الحل المناسب إذا تعذر الإصلاح.
6. المقاسات
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات التي يرسلها.
- إذا تم أخذ المقاسات بواسطة المؤسسة، فإن المؤسسة تتحمل مسؤولية أي خطأ ناتج عن القياس.
- لا يشمل الضمان أي تغيير في المقاسات بسبب زيادة أو نقصان الوزن أو الحمل أو أي تغيرات جسدية بعد اعتماد المقاسات.
7. فحص الطلب
يجب على العميل فحص الفستان فور استلامه، وإبلاغ خدمة العملاء بأي ملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
8. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد اعتماد الطلب.
- الرغبة في تغيير التصميم أو اللون أو التطريز بعد بدء التنفيذ.
- أخطاء المقاسات المرسلة من العميل.
- الاختلافات البسيطة في درجات الألوان الناتجة عن إعدادات الشاشات أو الإضاءة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين.
- الطلبات المستعجلة التي تم تنفيذها وتسليمها وفق الاتفاق.
9. الشحن
يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر يحدث أثناء الشحن إذا ثبت أن الضرر وقع قبل استلام العميل للشحنة، على أن يتم إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للتغليف والمنتج.
10. التواصل
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع أو الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للملاحظة.
- شرح مختصر للمشكلة.
وسيتم دراسة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
ملاحظة مهمة يتم التنفيذ حسب الطلب واتساب مع الصور والملاحظات المرفقه والعينات المختاره وجميع التخصيصات التي تم الاتفاق عليها لضمان فستان احلامك باجمل حله
خدمة العملاء (واتساب قسم فساتين السهرة)/
https://wa.me/966559134683
قسم التفصيل فساتين زفاف والطلبات الخاصة (واتساب)
