آخر تحديث: أغسطس 2026
في نجوم الأفراح نحرص على تقديم تجربة مميزة لكل عروس، ونظرًا لأن جميع فساتين الزفاف يتم تنفيذها خصيصًا حسب طلب العميلة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات الجاهزة.
تشمل هذه السياسة جميع فساتين الزفاف التي يتم تنفيذها أو تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب، بما في ذلك اختيار:
التصميم. القصة. نوع القماش. التطريز. الألوان. المقاسات. أي تعديلات خاصة تطلبها العميلة.
اعتماد التصميم النهائي. اعتماد المقاسات. اعتماد الخامات والألوان والتطريز. سداد الدفعة أو العربون المتفق عليه.
وبمجرد بدء التنفيذ لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد العربون أو أي مبالغ تم دفعها، لأن العمل يتم خصيصًا للعميلة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع الفستان المصمم حسب الطلب إلا في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيع مؤثر. وجود خطأ من المتجر يجعل الفستان غير مطابق للمواصفات التي تم اعتمادها. إرسال منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه.
ويحتفظ المتجر بحقه في فحص الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الإصلاح.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ. الرغبة في تغيير التصميم أو اللون أو القماش بعد اعتماد الطلب. اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض. إرسال مقاسات غير صحيحة من قبل العميلة. وجود تعديل أو استخدام أو تلف للفستان بعد استلامه.
إذا احتاجت العميلة إلى تعديل بعد الاستلام، فيسعدنا تنفيذ التعديل متى كان ذلك ممكنًا، وتتحمل العميلة فقط تكاليف شحن الفستان ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن سبب التعديل ناتجًا عن خطأ من المتجر.
يتم إرسال صور أو فيديوهات لمراحل التنفيذ عند الحاجة. قبل الشحن يتم إرسال صور أو فيديو للفستان النهائي لاعتماد العميلة. بعد اعتماد الفستان وسداد المبلغ المتبقي يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسال رقم التتبع.
قد تختلف مدة الشحن والجمارك والإجراءات الجمركية حسب دولة الوجهة، ويتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها جهة الوصول، ما لم يذكر خلاف ذلك عند الطلب.
في حال وجود أي ملاحظة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم دراسة الطلب والرد خلال مدة مناسبة.
تسري هذه السياسة على جميع طلبات فساتين الزفاف المفصلة حسب الطلب داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية يكفلها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية للمستهلك داخل المملكة، كما تخضع الطلبات الدولية للأنظمة والإجراءات المطبقة في دولة الوجهة فيما يتعلق بالشحن والجمارك.
2️⃣ سياسة الاستبدال والاسترجاع فساتين السهرة الجاهزة والتخصيص السريع
آخر تحديث: أغسطس 2026
3️⃣سياسة الاستبدال والاسترجاع فساتين السهرة (التفصيل حسب الطلب والتخصيص السريع)
في نجوم الأفراح يتم تنفيذ فساتين السهرة خصيصًا وفقًا لطلبات العميلة، لذلك نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب.
تنطبق هذه السياسة على جميع فساتين السهرة التي يتم تنفيذها أو تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب، بما في ذلك اختيار:
التصميم. القصة. نوع القماش. التطريز والزخارف. الألوان. المقاسات. أي تعديلات أو إضافات خاصة.
يبدأ تنفيذ الفستان بعد:
اعتماد التصميم النهائي. اعتماد المقاسات. اعتماد الخامات والألوان. سداد الدفعة أو العربون المتفق عليه.
وبعد بدء التنفيذ أو شراء الخامات أو البدء في القص أو التطريز، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد العربون أو أي مبالغ مدفوعة.
نظرًا لأن الفستان يتم تفصيله خصيصًا للعميلة، فلا يمكن استبداله أو استرجاعه إلا في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيع مؤثر. وجود خطأ من المتجر يجعل الفستان غير مطابق للمواصفات المعتمدة. استلام منتج يختلف عن المنتج المتفق عليه.
ويحتفظ المتجر بحق فحص الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الإصلاح.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد اعتماد الطلب أو بدء التنفيذ. طلب تغيير التصميم أو اللون أو القماش أو التطريز بعد اعتمادها. اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض. المقاسات التي تم تزويد المتجر بها من العميلة وكانت غير دقيقة. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين أو التعديل لدى أي جهة أخرى.
إذا احتاجت العميلة إلى تعديل بعد استلام الفستان، فيمكن تنفيذ التعديل متى كان ذلك ممكنًا، وتتحمل العميلة تكاليف شحن الفستان ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن سبب التعديل ناتجًا عن خطأ من المتجر.
يتم اعتماد جميع تفاصيل الطلب قبل بدء التنفيذ، وتشمل التصميم، والقصة، والخامات، والألوان، والتطريز، والمقاسات، ومدة التنفيذ، ويعد هذا الاعتماد موافقة نهائية من العميلة.
يتم إرسال صور أو فيديو للفستان قبل الشحن عند الطلب أو عند الحاجة لاعتماد العميلة. بعد اعتماد الفستان وسداد المبلغ المتبقي، يتم إصدار الفاتورة النهائية وشحن الطلب مع إرسال رقم التتبع. ثامنًا: التواصل
في حال وجود أي ملاحظة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح الملاحظة، وسيتم دراسة الحالة والرد عليها في أقرب وقت.
تسري هذه السياسة على جميع طلبات فساتين السهرة المفصلة حسب الطلب داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية يكفلها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية للمستهلك داخل المملكة، كما تخضع الطلبات الدولية للأنظمة والإجراءات المطبقة في دولة الوجهة فيما يتعلق بالشحن والجمارك.
