نموذج الشكاوى والاقتراحات مع سياسة الاستبدال والاسترجاع
نجوم الأفراح | للخياطة النسائية
حرصًا من نجوم الأفراح على تقديم أفضل تجربة شراء، وإيمانًا بحقوق عملائنا الكرام، نتيح هذا النموذج لاستقبال الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالطلبات أو الخدمات المقدمة عبر متجرنا على منصة سلة، مع ربطها بسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
آلية تقديم الشكوى:
تعبئة النموذج بدقة ووضوح مع كافة البيانات المطلوبة.
يجب أن تكون الشكوى متعلقة بطلب تم تنفيذه عبر المتجر.
يحق للمتجر طلب مستندات أو صور داعمة لدراسة الشكوى عند الحاجة.
نطاق الشكاوى:
جودة المنتج أو تنفيذ الطلب وفق المواصفات المتفق عليها
\ أي خطأ في المقاس او فرق درجات لون لا يعتبر عبان باستثناء الخطا ا الواضح لاستلامك لطلب غير طلبك موديل مختلف وتم الرفض من المتجر استردادها او استبداله
ملاحظات على الخدمة أو التواصل
اقتراحات لتطوير تجربة العميل
معالجة الشكاوى:
تتم مراجعة الشكوى خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يتم التواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال المسجلة في الطلب.
يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المناسبة بما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع المدمجة:
يحق للعميل إلغاء أو استبدال الطلب خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب في حال عدم توفر نفس خامة التطريز أو عدم الرغبة في استبدال الديزاين المشابه.
يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة الطلب والتأكد من حالته دون استخدام أو تلف.
يلتزم فريق نجوم الأفراح بتوفير أفخم وأرقى التصاميم البديلة لضمان رضا العميل التام.
جميع العمليات تتم وفق الإجراءات الرسمية وضمن القوانين واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية.
أحكام عامة:
جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة.
لا يترتب على تقديم الشكوى أي التزام مالي إضافي إلا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لا تُقبل الشكاوى خارج القنوات الرسمية للمتجر.
يخضع هذا النموذج لأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نجوم الأفراح – للخياطة النسائية
نلتزم بحقوقكم… ونفخر بثقتكم 🤍
---
